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Questions les plus fréquentes (FAQ)
  • Pourquoi dois-je envoyer une copie de ma pièce d’identité et mon RIB ?

    La vérification de l’âge est une mesure mise en place par la législation française. Comme tous les fournisseurs de jeu en ligne en France, bwin est légalement obligé d’identifier clairement ses clients et de vérifier leurs âges.


    Avec bwin le processus de vérification de l’âge s’effectue en vérifiant une pièce d’identité, un RIB et un code PIN d’activation. Pour profiter sans limites de toutes les possibilités de votre compte, il vous faut suivre les étapes suivantes selon un calendrier légal :

    Calendrier légal requis :

    1. Le compte préliminaire sera désactivé si vous ne fournissez pas les documents requis dans le cadre de la vérification de l’âge dans un délai de 30 jours suivant l’inscription. Le compte restera désactivé tant que les documents ne seront pas fournis et validés par bwin.
    2. Le compte préliminaire sera bloqué de façon permanente si vous ne fournissez pas les documents requis indiqués plus haut dans un délai de 60 jours suivant l’inscription.
    3. Le compte préliminaire sera également bloqué de façon permanente si vous n’entrez pas votre code PIN personnel qui permet de valider votre adresse postale, dans un délai de 45 jours suivant l'approbation des deux documents requis.

    Procédure légale de vérification de l’âge requise :

    1. Chargement des documents : Il vous faut tout d’abord charger deux fichiers :
      1. Pièce d’identité : Afin de confirmer la validité des informations personnelles que vous avez rentrées lors de votre inscription, en particulier que vous avez atteint l’âge légal, veuillez S.V.P. charger une photocopie d’une pièce d’identité. Le document doit être officiel et doit comporter au moins votre nom et prénom, la date et le lieu de naissance ainsi qu’une photo d’identité. Les documents acceptés sont le passeport, la carte nationale d’identité ou le permis de conduire.
      2. RIB : Pour la deuxième étape de la validation de votre identité, il vous faut prouver la validité des informations bancaires données lors de votre inscription. Veuillez S.V.P. charger un RIB avec les informations de votre compte que vous avez rentrées lors de votre inscription afin de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte.
    2. Vérification des documents : Après cette étape, vous devez attendre que les documents soient vérifiés par bwin. Ceci peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés maximum. Une fois les documents vérifiés, vous recevrez chez vous une lettre comprenant le code PIN d’activation. Si votre adresse postale a changé depuis votre inscription, veuillez contacter notre Service Client afin de procéder à l’enregistrement de la nouvelle adresse.
    3. Entrez le code PIN d’activation : Les documents ont été vérifiés et approuvés par bwin. Par la suite, une lettre vous a été envoyée à l’adresse enregistrée lors de votre inscription. L’envoi peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. La lettre contient votre code Pin personnel d’activation, qu’il vous faudra taper en ligne.
      Si vous ne recevez pas de lettre sous 8 jours ouvrés ou si la lettre avec le code PIN est perdue ou si le code PIN ne fonctionne pas, veuillez S.V.P. contacter notre Service Client.
    4. Processus de vérification de l’âge terminé : Une fois que le code PIN correct entré dans notre système, votre compte est activé.
  • Pourquoi s’inscrire ?

    L’inscription sur bwin est la condition nécessaire pour pouvoir profiter de toute l’offre proposée sur le site. Grâce à votre inscription, vous ouvrez un compte bwin, - gratuitement et sans engagement – où vous gérez vos mises et vos données personnelles. Vous pourrez miser dès que vous aurez procédé à un dépôt sur votre compte. N’attendez pas pour vous inscrire : Inscrivez-vous !

  • Impossible de s’inscrire car les données ont déjà été sauvegardées. Que faire ?

    Cela signifie que vous avez déjà réussi à vous inscrire sur bwin. Si vous avez perdu ou oublié vos données d’accès, adressez-vous à notre service clients sans oublier de mentionner vos prénom, nom, adresse, date de naissance et adresse e-mail, données déjà utilisées lors de l’ouverture de votre compte bwin.

    Indiquez dans votre e-mail le motif de votre courrier afin que notre service clients puisse répondre rapidement à votre requête.
  • Que faire en cas d’oubli du pseudo ?

    Adressez-vous à notre service clients sans oublier de mentionner vos prénom, nom, adresse, date de naissance et e-mail tels que saisis dans votre compte bwin. Nos collaborateurs vous contacteront dès que possible.
  • Pourquoi faire part de données personnelles lors de l’inscription ?

    Une saisie correcte de vos données personnelles est la condition nécessaire pour pouvoir profiter de toute l’offre. Nous avons besoin de votre prénom, nom de famille et adresse de résidence. Avec votre date de naissance vous confirmez que vous avez atteint l’âge minimum légal pour profiter de l’offre de bwin. Grâce à votre adresse électronique, nous pourrons vous contacter, par exemple si vous avez oublié votre mot de passe ou dans le cas où vous voudriez utiliser nos services par e-mail. En outre, c’est par ce moyen que nous vous informons de nos offres spéciales. Vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir notre newsletter.

  • Le pseudo souhaité est déjà attribué. Que faire ?

    Si vous avez tapé un pseudo existant déjà dans notre banque de données, notre système vous propose automatiquement trois alternatives. Ou bien vous choisissez une des trois alternatives ou bien vous essayez avec un autre pseudo de votre choix (vous pouvez par exemple combiner votre pseudo choisi avec un chiffre).

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